Les principes du dispositif Services Publics + :

• 4 piliers :
  
  1- la promesse faite aux usagers ;
  2- la preuve du respect de cette promesse ;
  3- l’écoute des usagers ;
  4- l’amélioration continue à travers l’association des agents et des parties prenantes (usagers, élus…).
  
  
• 9 engagements :
  
  1- accueillir avec courtoisie et bienveillance (loi ESSOC droit à l’erreur) ;
  2- être joignable par téléphone ou sur place et faciliter les démarches en ligne ;
  3- procurer un accompagnement adapté à la situation personnelle ;
  4- orienter vers la personne compétente ;
  5- fournir une réponse à la demande dans les délais annoncés et informer sur l’état d’avancement ;
  6- donner accès aux résultats de qualité de service ;
  7- prendre en compte les avis pour améliorer et simplifier les démarches ;
  8- développer nos compétences en permanence et nous améliorer en continu
  9- être éco-responsable.