Satisfaction des usagers

Mis à jour le 23/06/2022

Comité local des usagers

Un comité local des usagers (CLU) est mis en place conformément aux engagements QUALIPREF 2.0.

Ce comité est composé des représentants :

  • d'associations de consommateurs, d'usagers et de professionnels ;
  • des collectivités locales ;
  • de la préfecture ;
  • des services déconcentrés.

Il se réunit une fois par an pour traiter des sujets suivants :

  • présentation des résultats des exigences de qualité (indicateurs, enquêtes de satisfaction) ;
  • présentation des réclamations et des plans d'action ;
  • recueil des souhaits et suggestions d'amélioration des usagers ;
  • définition des plans d'actions éventuels ;
  • examen des courriers types et formulaires.

Le CLU 2021 dont vous trouverez le compte-rendu ci-dessous s'est tenu en mai 2021.